IRD Award für NP DRUCK Auftragsmanagement

Für die Spitzenposition im Auftragsmanagement wurde NP DRUCK im März 2011mit dem Top Performance Award des Instituts für Rationalisierung in der Druckindustrie (IRD) ausgezeichnet.

Das IRD analysiert regelmäßig für seine Mitglieder, die aus sieben europäischen Ländern stammen, die brancheninternen und –externen Entwicklungen. Im Fokus steht das Bemühen um mehr Effizienz und Produktivität, das nicht alleine auf den internen Workflow begrenzt ist, sondern auch Kunden und Lieferanten einbezieht. Zudem prämiert das Institut einmal jährlich auf ihrem Gebiet die Besten innerhalb der Druck-Branche.

Der Erfolg von NP DRUCK ist nicht nur in den schlanken Betreuungs- und Bearbeitungsprozessen, sondern auch in der Neukundengewinnung, der hohen Angebotserfolgsquote und dem konsequent betriebenen Aufwand im Bereich Entwicklung begründet. Bewertet werden Verkaufsaußen- und Innendienst, Materialwirtschaft, Terminsteuerung sowie die Auftragseinsteuerung in die technischen Bereiche.
„Wir sind sehr stolz auf diese IRD Auszeichnung, weil dadurch unsere Investitionen in die Kundenbetreuung internationale Anerkennung gefunden haben“, freut sich GF Ing. Gerhard Schmidrathner.

One face to the customer
"Wir tragen das Wort Druck zwar im Namen, der Kunde soll bei uns aber genau das Gegenteil davon erleben. Wir wollen es ihm leicht machen mit uns zusammenzuarbeiten", sagt Mag. Johann Peter Jordan, Verkaufs- und Marketingleiter bei NP DRUCK. In der Druckerei des Niederösterreichischen Pressehauses steht die Entlastung des Kunden im Vordergrund. Durch eine eingespielte Teamorganisation wird das Prinzip „One face to the customer", ein Ansprechpartner, der über alle Projekte des Kunden Bescheid weiß, und diese von Anfang bis Ende begleitet, erfolgreich umgesetzt. Der effiziente Ablauf des Auftragsmanagements ist ein wesentlicher Beitrag zur Entlastung der Kunden, und damit zur Kundenzufriedenheit.


Leistung unterscheidet
„Die Differenzierung gegenüber dem Mitbewerb kann nur über die Dienstleistung, den Service, die Leistungsfähigkeit der Druckerei erfolgen. Damit ist die Qualität der Mitarbeiter und die Effizienz der Abläufe für den Erfolg entscheidend“, erklärt Schmidrathner.

Motivierte Mitarbeiter
„Technisches Equipment kann man kaufen, Motivation nicht“ so Jordan, deshalb wird auf die Ausbildung der Mitarbeiter großer Wert gelegt. Um die Welt der Kunden zu verstehen und die Dinge zu erkennen, die ihnen bei der Umsetzung ihrer Produktionen besonders wichtig sind, wird bei NP DRUCK im Bereich Weiterbildung nicht nur auf fachliche Kompetenzen geachtet, sondern vor allem auf die Gestaltung der Kundenbeziehung Wert gelegt.